1、產(chǎn)品故障保修服務(wù)
在技術(shù)保修期內(nèi)提供電話咨詢、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、緊急故障恢復(fù)服務(wù)。
★保修宗旨： 守諾，熱誠(chéng)，快捷。
★保修期： 在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務(wù)費(fèi)用；超過(guò)保修期后，只向用戶收取維修服務(wù)中所用的材料成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)。
2、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)
對(duì)用戶定期質(zhì)量巡檢、維護(hù)、征求用戶意見(jiàn)，提高改進(jìn)。
3、遠(yuǎn)程電話支持
售后服務(wù)熱線：0755-23702621由公司統(tǒng)一調(diào)配。
4、客戶投訴處理
★建立專門(mén)的客戶投訴渠道，售后人員在接到信息后2小時(shí)內(nèi)給出解決方案。
★跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
5、工程技術(shù)服務(wù)
公司有完整的售后服務(wù)隊(duì)伍。根據(jù)客戶能力提供工程服務(wù)、督導(dǎo)調(diào)試、督導(dǎo)服務(wù)等工程服務(wù)模式。
6、 售后服務(wù)公約:
★ 禮貌接待每一位客戶，耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，消除顧慮。
★ 服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
★ 嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
★ 上門(mén)服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
★ 服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)返修。
★ 現(xiàn)場(chǎng)維修條件允許，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求。
★ 服務(wù)結(jié)束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評(píng)價(jià)與建議。
